Na obsah stránky

Český systém kvality služeb

www.csks.cz
Plus pro nové zážitky

Vyhledávání

 

Je možné certifikovat organizaci rovnou ve II. stupni systému?

Certifikovat se rovnou ve II. stupni systému možné není, jelikož je realizován v přímé návaznosti na Stupeň I. 

První stupeň se zabývá základní problematikou kvality ve službách a organizaci směřuje k zavedení myšlenky kvality do její každodenní činnosti. To v praxi znamená sdílení stanovené „filosofie kvality“ nejen na úrovni managementu, ale všemi zaměstnanci společnosti. Jednotná filosofie se projevuje na kvalitě poskytovaných služeb, na jejímž konci je spokojený zákazník. Měření vlastní kvality poskytovaných služeb je v I. stupni ČSKS prováděno zejména pomocí sebehodnocení – sebereflexí. Druhý stupeň certifikace počítá s navázáním na Stupeň I, a to dalším prohlubováním zavedených nástrojů kvality služeb. Měření vlastní kvality poskytovaných služeb je zajišťováno využíváním externího hodnocení, dotazníkového šetření a skrytých kontrol, což poskytuje nejobjektivnější přístup výlučně uzpůsobený ke každé organizaci.

12.7.2013 15:21:46 - aktualizováno 21.8.2013 13:46:06 | přečteno 0x | Lenka Žáková
 
facebookRSS
Integrovaný operační program - Evropská unie - MMR ČR
load