Na obsah stránky

Český systém kvality služeb

www.csks.cz
Plus pro nové zážitky

Vyhledávání

 

II. stupeň

Hlavním cílem II. stupně Českého systému kvality služeb je rozvoj systému zavedeného v I. stupni a ověřování dosažené úrovně kvality služeb testováním a vyhodnocováním výsledků stanovených v plánu opatření. Měření vlastní kvality poskytovaných služeb je zajišťováno využíváním externího hodnocení, dotazníkového šetření a skrytých kontrol (mystery shopping), což poskytuje nejobjektivnější přístup výlučně uzpůsobený ke každé organizaci.

Základní pilíře II. stupně:

schema stupen II ČSKS, obrázek se otevře v novém okně















Výsledkem II. stupně je stanovení plánu opatření s vymezenými činnostmi, cíli a odpovědnostmi (vzešlými z externího hodnocení).

Podrobnnosti k certifikaci II. stupně

18.7.2013 16:54:46 - aktualizováno 27.7.2016 16:24:33 | přečteno 5362x | pilarova
 
facebookRSS
Integrovaný operační programEvropský fond pro regionální rozvojMinisterstvo pro místní rozvoj
load