Na obsah stránky

Český systém kvality služeb

www.csks.cz
Plus pro nové zážitky

Vyhledávání

 

Trenér kvality II. stupně

Školení II. stupně Českého systému kvality služeb dále prohlubuje nastavenou kvalitu v životě organizace, proto je vzdělávací kurz Trenéra kvality II. stupně zaměřen na upevňování a rozvíjení poznatků zavedeného systému v I. stupni a na zavádění nových externích nástrojů pro měření vlastní kvality poskytovaných služeb. Tyto nástroje sloužící k ověřování dosažené kvality a k vyhodnocování stanovených cílů jsou vhodně uzpůsobeny pro každou organizaci ucházející se o certifikaci na základě jejího zaměření i velikosti. Součástí školení je naučit zapojené organizace systematicky pracovat se zpětnou vazbou od zákazníka, ať už formou dotazníkových šetření nebo prováděním mystery shoppingu. V neposlední řadě vychází školení z požadavků II. stupně platného Standardu ČSKS, kde učí účastníky potřebným dovednostem pro přípravu systému kvality služeb v organizacích usilující o certifikaci dle Českého systému kvality služeb.

Vzdělávací kurz probíhá formou dvoudenního interaktivního školení, během kterého jsou neustále zohledňovány požadavky účastníků školení a poskytovatelů služeb a praxe poskytovatelů služeb. Součástí kurzu jsou praktická cvičení, na základě kterých se účastníci zapojují do modelových situací vycházející z každodenní praxe poskytovatelů služeb, a dovednosti potřebné pro pracovníka odpovídajícího za certifikační proces při zavádění, rozvoji či udržování systému kvality služeb ve své organizaci.

V případě zájmu o školení pro Trenéry kvality II. stupně prosím kontaktujte Specializované pracoviště na info@csks.cz.

31.7.2013 20:29:03 - aktualizováno 22.8.2016 9:30:52 | přečteno 4990x | pilarova
 
facebookRSS
Integrovaný operační programEvropský fond pro regionální rozvojMinisterstvo pro místní rozvoj
load